網上購物通過申通快遞送件,結果快件變成了“慢件”。18日以來,陸續有網友通過微博等平臺吐槽,快件到大連之后就“卡”住了,自己的一大波快遞“下落不明”。這究竟是怎么回事?

  網友吐槽:一條打底褲從廣東快遞到大連,10天了咋還沒到?

  市民丁女士10日前網購了一條打底褲,賣家當天便發貨了,發貨地顯示是廣東。20日,丁女士突然想起來,這條打底褲還沒到貨。她趕緊通過物流信息查看,發現商品在4天前已經到大連了,但負責派送的申通快遞卻沒有進一步的派送信息。打電話給申通客服,客服表示暫時送不了,至于為何送不了,快件哪去了,客服都說不清楚。丁女士覺得很不可思議,“一條打底褲竟‘走了’10天?這是‘迷路’了嗎?”。

  通過微博,記者發現吐槽近日申通“快件變慢件”的還有不少,集中在10月18日以來。網友“桃子兔”的快件從武漢到大連已經9天了,16日到了大連中轉站之后一直未派件。網友“我喜歡葛優癱”也說,快件從山東到大連已經6天了,15號到盤錦之后就沒有動向了。

  申通回應:分撥中心升級改造影響派送時效

  究竟是申通快遞出問題了,還是我的快件出問題了?帶著網友的疑慮,記者聯系了申通方面。一位負責人告訴記者,近來,申通在進行分撥中心的升級改造,因此影響了快遞的派送時效。

  該負責人說,外埠所有進港到大連的快件都要進入分撥中心分揀,再投遞到各個站點,由快遞員派送到用戶家中。從今年9月份開始,申通大連分公司對分撥中心進行升級改造,工程預計本月底完成。上述負責人告訴記者,此前,大連分撥中心設備每小時可以分揀六七千票快件,改造后效率將提高三倍左右,預計一小時可以分揀20000票。據了解,此次升級改造也將大大提高即將到來的“雙十一”和“雙十二”的派送質量。

  解決方案:啟動備用場地,通過本報對客戶致歉

  但上述負責人也承認,眼下的升級改造施工過程給快遞的派送帶來了影響,特別是近幾天快件的進港量增長明顯,派件時效與用戶需求的矛盾突出。為此,申通方面啟動備用方案,于19日對備用場地進行了試運行,并于20日正式啟用備用場地進行快件分撥。“該備用方案的啟用將大大緩解目前的狀況。”該負責人希望通過本報對近來給用戶帶來的不便說一聲抱歉,“別著急,你的快件很快就將送上門。”

  半島晨報、海力網記者齊媛媛