“微笑车队”整装待发。“微笑车队”整装待发。

  2015年6月,大连公交客运集团有限公司响应市政府号召,成立了大连第一支也是东北第一支?#24247;?#21160;出租车队伍,一经推出就吸引了社会各界的关注。

  出租汽车服务中心共有?#24247;?#21160;出租车50台,驾驶员及工作人员70余人,公司一直致力于将“微笑服务、热情服务”的理念融入到日常的工作中去。2018年伊始,出租汽车服务中心经过2年多的积累,创立了“微笑车队?#20445;?#24182;以十项标准化服务规定,特色的服务流程得到了广大乘客的交口称赞。出租汽车服务中心先后登上了?#35835;?#23425;日报》、《大连日报》、《大连晚报》等省市各级报刊。辽宁电视台、大连电视台都对“微笑车队”做了专题采访。

  同年4月,出租汽车服务中心组织开展了“微笑服务万人满意行”活动,通过和乘客微笑合影,拉近驾驶员与乘客间的距离,让乘客感受到好的服务,也让驾驶员感受到工作的成就感。全年,车队收集了微笑合影5000余张,其中不乏众多的外国友人和各地游客,一张张合影记录了一段段开心的旅程和一次次满意的服务。通过“微笑车队?#20445;?#20247;多游客都对大连留下了美好的印象,也纷纷对“微笑车队”的服务点赞。出租汽车服务中心在2018全年做到了服务零投诉,多?#25105;?#20026;热情服务和拾金不昧收到乘客的?#34892;?#20449;、锦旗。

  除了做好服务,中心还积极参与社会相关公益活动,包括为SMA病症儿童提供出行车辆,参?#37038;?#25991;明办“文明旅游在大连,做最亮丽的风景线”活动,进行爱心送考等,受到了合作单位和乘客的赞誉与肯定。

  文/唐枫 图/受访者提供